واحد کنترل و کیفیت
واحد کیفیت در سال ۱۳۹۳ به دستور مدیریت کلینیک آتیه (دکتر رستمی) و به همت معاونت پژوهشی وقت (دکتر قنبری) شروع به فعالیت نمود. این واحد هم اکنون زیر نظر معاونت پژوهشی (دکتر کاظمی) با استفاده از ابزارهای استاندارد، کیفیت خدمات و میزان رضایت مراجعین را بررسی و ثبت مینماید.
اهم فعالیت های این واحد عبارتند از:
– سنجش رضایت مراجع (پایش و سنجش عملکرد)
فرآیندهای درمانی آتیه بهگونه ای طرحریزی شدهاند که اثربخشی آنها پیش از اتمام و در مراحل مختلف بررسی خواهدشد. در صورت گزارش عدم اثربخشی و مشاهدهی عدم تحقق اهداف درمانی مورد انتظار در هر مرحلهای از فرآیند، درمان قطع و پروندهی این دسته از مراجعین مجددا و بصورت همهجانیه و تخصصی در جلسات هفتگی کیفیت که با حضور دکتر رستمی (مدیریت ارشد آتیه)، معاونت پژوهشی، معاونت درمان و مدیران کلینیکها برگزار میشود بررسی و در مورد ادامه، تغییر و یا قطع درمان تصمیمگیری خواهد شد. پس از اتمام درمان نیز با استفاده از شاخصهای استاندارد (پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمت، نتایج تستها، تحقق اهداف طرح درمانی و…) رضایت مراجع، اثربخشی درمان و عملکرد کلینیک در حوزههای مختلف بررسی و درصورت نارضایتی و عدم پاسخ به درمان طبق دستورالعمل پیگیریهای کامل انجام و نتیجهی آن به مراجع اعلام خواهد شد.
– ممیزی داخلی و بهبود فرآیندها
این واحد جهت طراحی، مستندسازی و بهبود فرآیندها مطابق با الزامات و استانداردهای معتبر جهانی، مطالعه و تحقیق در حیطهی استانداردهای خدمات درمانی، بررسی و مقایسه شاخصهای عملکردی، تحلیل دادهها و … را بصورت مستمر انجام میدهد
– پیگیری درخواستهای مراجعین (جمع آوری و رسیدگی به شکایات، انتقادات و پیشنهادات/ ارائه نتیجه به مراجع)
با توجه به اهمیت و حساسیت مدیریت ارشد در ارائه خدمات با بالاترین سطح کیفیت، مراجعین محترم میتوانند در هر مرحلهی از دریافت خدمات درمانی و اداری مانند نارضایتی از کمیسیون تشخیص، نارضایتی از روند درمان در کلینیکها، عدم اثربخشی درمان، نارضایتی از نحوهی برخورد پرسنل، عدم پیگیری درخواستها و همکاری پرسنل، سیستم وقتدهی، مدت زمان انتظار، هزینهها و یا هرگونه پیشنهاد و انتقادی که ما را در جهت ارتقا و بهبود یاری خواهد نمود با پرسنل واحد کیفیت درمیان گذاشته و اطمینان حاصل نمایند که این واحد پیگیریهای لازم را تا جلب رضایت و رفع مشکل انجام خواهد داد.
– تعیین شاخصهای عملکردی جهت ارزیابی فرآیندها (جهت اطمینان از انطباق فرآیندها با الزامات کیفیت)
– تحلیل کیفی دادهها و ارائه پیشنهادات جهت بهبود و ارتقاء
– ارائه بازخورد ارزیابی کیفی به بخشهای مختلف
– مشارکت در تدوین برنامه استراتژیک کلینیک
(تدوین اهداف کیفی در ابتدای هر سال و برنامه ریزی عملیاتی درخصوص دستیابی به اهداف استراتژیک مورد نظر)
پرسنل واحد کیفیت
* آرزو براتی
تحصیلات: کارشناسی مهندسی صنایع گرایش برنامهریزی و تحلیل سیستمها
سمت: مدیر واحد
موقعیت مکانی: طبقه اول، اتاق ۳۱۴
پست الکترونیکی: qcatiehclinic@gmail.com
* شایلی لنگری
تحصیلات: کارشناسی ارشد مهندسی کشاورزی گرایش اصلاح و نبات
سمت: کارشناس واحد
شماره تماس: ۸۴۰۱۲۱۲۱
موقعیت مکانی: طبقه همکف، اتاق ۲۱۰
پست الکترونیکی: qcatiehclinic@gmail.com
